售后流程
中开水泵本着科技兴企,诚信服务的宗旨,为确保用户买得放心,用得放心,正常使用本公司产品,特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺。
一、本公司所生产的产品均达到严格的行业标准和国家机械标准。
二、本公司与客户签订合同后,严格按照合同条款的有关规定进行发货,保证产品完好无损,按合同签订的发货时间、地点送至客户。
三、在保修期内,产品确因质量问题而引起损坏或不能正常工作,本公司负责免费修理或调换,并提供有关的保养维修知识;如因用户使用不当或在保修期外,而引起坏损或不能正常工作,本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要,本公司免费提供咨询,现场指导安装调试。
四、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息,请及时反馈本公司,以便本公司及时予以处理。本公司提供优质的售后服务,客户反馈的问题务必在24小时内给予答复或解决。
负责部门 | 服务流程 | 处理办法 |
售后服务部 | 受 理 | 1、接受用户来厂及信函、电话等有关产品质量投诉。 |
2、询问产品运行工况,指导、解答产品使用方法。 | ||
3、确定维修人员及启程检修时间。 | ||
4、签发售后服务通知书。 | ||
派谴维修人员 | 1、接受售后服务通知书。 | |
2、接受用户投诉情况的交底。 | ||
3、决定领用所需配件。 | ||
现场勘察 | 1、向用户了解产品运行工况。 | |
2、开机运行检查,分析问题原因。 | ||
3、确定调试、检修方案,必要时取得用户同意和支持协助。 | ||
检 修 | 1、实施调试、检修方案,必要时对产品进行解体复查。 | |
2、更换受损零部件,调整部件之间间隙。 | ||
3、组装复原后进行试运行试验,运行后的产品必须达到设计要求。 | ||
验收交接 | 产品运转正常之后,由维修员通知用户临场参加开机运行,经用户验收认可之后办理交接手续,请用户在服务单上签出宝贵意见和进、离场时间。 | |
检修结算 | 1、三包期内:整机中的易损件在三个月内,非易损件在一年之内的维修和配件更换实行三包,免费维修。 | |
2、三包期外:实行终身保修,有偿维修,所派维修人员的差旅费、住宿及所需更挽的配件由用户负担。 | ||
用户接收鉴定 | 在办理产品验收交接及其检修结算之后,由用户签发维修反馈证明并加盖公章交维修人员带回公司管理。 |